Если проблемы с доступом связаны с двухфакторной аутентификацией, перейдите в эту статью.
Перед тем как перейти к инструкции по восстановлению доступа, попробуйте выполнить следующие действия, чтобы исключить ошибку при вводе логина или пароля.
- Проверьте, что при вводе у вас выбрана верная раскладка клавиатуры и не нажата клавиша Caps Lock.
Затем этого введите логин и пароль еще раз.
- Проверьте, что вы не перепутали местами логин и пароль и вводите данные в нужное поле.
- Проверьте, что в поле «Логин» вы вводите именно логин, а не адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт.
Если вы забыли свой логин, отправьте запрос на восстановление доступа. На вашу почту придет письмо, в котором будет указан ваш логин, а также ссылка для смены пароля. Попробуйте авторизоваться с помощью логина из письма и своего пароля.
Если это не помогло, перейдите по ссылке из письма, чтобы сбросить пароль.
Инструкция по восстановлению пароля.
- Попробуйте очистить кеш и удалить файлы cookie.
- Инструкция для Chrome
- Инструкция для Firefox
- Инструкция для Opera (на английском)
- Инструкция для Safari
- Если с даты последней авторизации прошло более 350 дней, то аккаунт веб-мастера удаляется (см. п.8.4 Правил для веб-мастеров).
Если аккаунт был удален, то при попытке восстановить пароль вы увидите сообщение, что такого логина / email нет в базе. Удаленный аккаунт восстановить невозможно, но вы можете зарегистрировать новый аккаунт.
Если вы выполнили все пункты, но все равно не можете войти в аккаунт, перейдите к инструкции по восстановлению доступа ниже.
Инструкция по восстановлению доступа
1. Перейдите на страницу восстановления доступа:
- По прямой ссылке.
- Или на странице авторизации нажмите «Напомнить пароль».
2. В открывшейся форме введите адрес почты, на которую зарегистрирован ваш аккаунт и нажмите «Восстановить доступ».
2. На указанный адрес придет письмо с темой «Восстановление пароля в системе admitad» (отправитель — mail@admitad.com).
Перейдите по ссылке в письме, чтобы сменить пароль.
Что делать, если письмо не пришло
3. В открывшейся форме введите новый пароль и повторите его.
Нажмите «Поменять пароль».
4. После смены пароля вы автоматически попадете на страницу авторизации. Войдите в свой аккаунт с помощью логина и нового пароля.
FAQ
Мне не пришло письмо для восстановления пароля. Что делать?
Если вы отправили запрос на восстановление доступа, но письмо не пришло, попробуйте выполнить следующие действия:
- Проверьте папку «Спам», возможно, письмо попало в нее.
Или попробуйте выполнить поиск по теме письма — «Восстановление пароля в системе admitad».
- Возможно, ваш почтовый ящик переполнен и не может принимать новые письма. Попробуйте очистить корзину, удалить старые письма, а затем повторно запросите восстановление доступа.
Если эти действия не помогли или у вас возникли другие проблемы, обратитесь в техподдержку.
