Потерянные заказы

  • Обновлено

Потерянные заказы — инструмент, с помощью которого вы можете подать заявку:

  • на поиск заказа, который был сделан, но не попал в статистику Admitad Affiliate;
  • на пересмотр статуса заказа, который был отклонен рекламодателем, хотя соответствует тарифам и правилам программы. Такая заявка называется апелляцией.

Рекламодатель обработает заявку и, если заказ действительно был сделан и отвечает условиям тарифа и правилам программы, подтвердит его и выплатит вам вознаграждение.

Подавать заявки можно только для заказов. Для лидов этот инструмент недоступен.

Как подать заявку?

1. В меню «Инструменты» выберите «Потерянные заказы».

Потерянные заказы 1


И далее «Создать заявку».

Потерянные заказы 2

 

2. Перед вами появятся правила использования инструмента. Внимательно ознакомьтесь с ними. Если вы со всем согласны, нажмите «Принять».
Вы можете отказаться от принятия правил, но учтите, что в таком случае вы не сможете подавать заявки.

Принять правила может только владелец аккаунта, с гостевого аккаунта сделать это не получится.

3. Введите номер, под которым заказ зарегистрирован в системе рекламодателя.

4. Выберите, в рамках какой партнерской программы был совершен заказ.
Если программы нет в списке, значит, она не поддерживает инструмент «Потерянные заказы».

5. Если вы ведете свою статистику обращений клиентов, заполните поле «ID обращения». Когда заявка будет обработана, по этому ID вы сможете найти клиента и написать ему.

6. Далее возможны 2 варианта:

  • Если заказ с таким номером уже есть в статистике Admitad Affiliate, то после того как вы заполните поля «Номер заказа» и «Партнерская программа», появятся поля «Загрузить чек» и «Комментарий».

    Потерянные заказы 3

  • Если заказ в статистике отсутствует, т.е. потерян, появятся поля «Площадка», «Дата заказа», «Сумма заказа», «Предполагаемая сумма вознаграждения», «Загрузить чек» и «Комментарий».

    Потерянные заказы 4


Вне зависимости от варианта формы все поля обязательны для заполнения.

  • Площадка — выберите, с какой из ваших площадок пользователь перешёл на сайт рекламодателя и совершил этот заказ.
  • Дата заказа — дата совершения заказа пользователем.
  • Сумма заказа — указывается в валюте, в которой работает партнёрская программа.
  • Предполагаемая сумма вознаграждения — рассчитайте вознаграждение, которое вы должны получить за этот заказ, по формуле «сумма заказа × тариф программы».
    Если позиции в заказе относятся к разным тарифам, рассчитайте вознаграждение отдельно по каждому тарифу и затем сложите.

    Пример:

    Позиции в чеке Тарифы программы
    Планшет Samsung Galaxy Tab A 7.0" 8Gb LTE Black
    1 шт. × 9990 р. = 9990 р.
    Планшеты — 1.0%
    Чехол для планшетного компьютера Samsung
    3 шт. × 400 р. = 1200 р.
    Аксессуары — 1.5%
    Кофемолка Bosch
    1 шт. × 1490 р. = 1490 р.
    Весы кухонные Scarlett
    1 шт. × 1090 р. = 1090 р.
    Техника для кухни — 1.9%
    Электрическая зубная щетка Braun Oral-B
    2 шт. × 1490 р. = 2980 р.
    Товары для здоровья — 1.2%


    Схема расчета вознаграждения:

    9990 × 0.01 + 1200 × 0.015 + (1490 + 1090) × 0.019 + 2980 × 0.012 = 99.9 + 18 + 49.02 + 35.76 = 202.68

    Итак, предполагаемая сумма вознаграждения составляет 202.68 р.

  • Загрузить чек — загрузите скан чека, который подтвердит, что заказ действительно состоялся. Допустимые форматы файла — IMG, JPEG, PDF, PNG.

Важно правильно заполнить поля «Предполагаемая сумма вознаграждения» и/или «Загрузить чек». За указание неправильного вознаграждения и загрузку посторонних файлов или чеков других заказов вы можете быть отключены от инструмента, а ваши заявки будут отклонены.

  • Комментарий — объясните, почему вы считаете, что заказ должен быть подтвержден.

Пример заполненной формы

Потерянные заказы 5

 

Возможные проблемы при создании заявки

Проблема Комментарий
Вы ввели номер заказа и увидели сообщение «Данный заказ находится в статусе Ожидает или Подтвержден».

Заказ не потерян и не отклонен рекламодателем.

Проверьте статус заказа. Для этого

  1. перейдите в «Статистику» — «По действиям»;
  2. отфильтруйте действия по программе и периоду (дате заказа).
  3. найдите номер заказа в столбце «ID заказа» и проверьте статус в столбце «Статус».

«Ожидает» — рекламодатель еще не успел обработать заказ. Дождитесь результатов обработки.

«Подтвержден» — рекламодатель уже подтвердил вам заказ и выплатил вознаграждение.
Вы ввели номер заказа и увидели сообщение «Данная апелляция уже была отклонена рекламодателем».

Ранее вы уже подавали апелляцию на этот заказ, и рекламодатель её отклонил.

Чтобы найти предыдущую апелляцию, вернитесь к списку всех заявок и в поисковой строке введите номер заказа. Статус апелляции будет «Отклонен».

Вы ввели номер заказа и увидели сообщение «Заказ не принадлежит Admitad». Заказ принадлежит другой партнерской сети.
Вы ввели номер заказа и увидели сообщение «Апелляция невозможна из-за срока давности». Заказ был отклонен более 6 месяцев назад.
Вы ввели номер заказа и увидели сообщение «Невозможно подать заявку для заказов, которые были совершены более 150 дней назад». Заказ был совершен более 150 дней назад, и срок подачи заявки на поиск заказа уже истек.
Вы не нашли нужную программу в поле «Партнерская программа».

Если программы нет в списке, значит, она не поддерживает данный инструмент. К сожалению, вы не сможете подать заявку на потерянный заказ или апелляцию.

Узнать, какие программы работают с инструментом, можно при помощи фильтра «Инструменты» в каталоге программ Admitad Store. Отфильтруйте программы по инструменту «Потерянные заказы».
Вы загрузили чек, но увидели ошибку «Недопустимый тип файла». Сканы чеков принимаются только в форматах IMG, JPEG, PDF, PNG. Убедитесь, что ваш файл соответствует одному из этих форматов.

 

Подача заявки или апелляции через API

Помимо создания заявок в аккаунте, вы можете добавить их через методы Admitad API:

Что мне делать после того, как я подал заявку?

Все поданные заявки будут храниться в таблице, где вы сможете регулярно проверять их статус.

Потерянные заказы 6

 

  • «В обработке» — рекламодатель еще не рассмотрел заявку.

  • «Подтвержден» — рекламодатель согласился, что заказ был сделан и отвечает тарифам и правилам программы. Заказ подтвержден.
    Нажав на статус заявки, вы попадёте в статистику по действиям. Она будет уже отфильтрована по этому заказу, чтобы вы сразу могли увидеть новый статус заказа и начисленное вам вознаграждение за него.

  • «Отклонен» — рекламодатель отклонил заявку. Чтобы узнать причину отклонения, нажмите на статус или на кнопку «Подробнее».

    Потерянные заказы 7

 

Если рекламодатель обработал заявку и у вас больше нет по ней вопросов, вы можете пометить её как решенную, и она пропадет из общего списка.

Потерянные заказы 8

 

Чтобы снова увидеть решённые заявки, в фильтре «Стадия» выберите «Все» или «Решена».

Потерянные заказы 9


Решённую заявку можно в любой момент вернуть обратно в основной список.

Потерянные заказы 10

Была ли эта статья полезной?