Как связаться с поддержкой Admitad Partner Network

Если у вас возник вопрос или проблема, вы можете обратиться за помощью в поддержку Admitad.

Отправить запрос в поддержку можно:

• в разделе «Запросы в поддержку Admitad» в Admitad Support — если у вас уже есть аккаунт в Admitad Partner Network;
  
  
• по почте — если у вас еще нет аккаунта в Admitad Partner Network.
  
  

Правила коммуникации с поддержкой Admitad

• Сотрудники поддержки не ведут коммуникацию в Skype, блоге и других каналах связи.
  Все вопросы и проблемы веб-мастеров решаются только в рамках запросов, отправленных из раздела «Запросы в поддержку Admitad» или по почте.
  
  
• Сотрудники поддержки не отвечают на вопросы по программированию, веб-дизайну или на другие вопросы, не связанные напрямую с работой в системе.
  
  
• Перед созданием запроса ознакомьтесь со статьями в Admitad Partner Network for Publishers. Возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в одной из статей, и вам не придется ждать, пока сотрудники обработают запрос.
  
  
• Старайтесь формулировать свой запрос понятно и подробно: указывайте название программы или приложите партнерские ссылки, по которыми возникли вопросы, и пр. Это поможет быстрее решить вашу проблему.
  
  
• Своевременно отвечайте на уточняющие вопросы и предоставляйте дополнительную информацию, если ее запросили сотрудники поддержки.
  
  
• Придерживайтесь принципа «одна проблема — один запрос». Это поможет ускорить рассмотрение проблемы, а вам будет легче найти переписку при необходимости.
  
  

Как связаться с поддержкой, если у вас уже есть аккаунт в Admitad Partner Network

Чтобы создавать запросы в поддержку, войдите в свой аккаунт Admitad Partner Network.

• Как перейти в раздел «Запросы в поддержку Admitad»
• Обзор раздела «Запросы в поддержку Admitad»
• Как создать запрос в поддержку
• Сроки обработки и порядок дальнейшей работы с запросом
  
  

Как перейти в раздел «Запросы в поддержку Admitad»

Вы можете перейти в раздел:

• из своего аккаунта в Admitad Partner Network — для этого нажмите «Техподдержка» в правом верхнем углу на любой странице аккаунта;
  
  
• с любой страницы Admitad Support, если вы уже вошли в свой аккаунт — для этого наведите курсор на иконку своего профиля и выберите нужную опцию в выпадающем меню:
  
  
  • Мои запросы — нажмите, чтобы перейти в раздел со всеми своими запросами.
    
    
  • Создать запрос — нажмите, чтобы отправить новый запрос в поддержку Admitad (как это сделать).
    
    
  • Центр помощи — нажмите, чтобы перейти в раздел с инструкциями по работе с продуктами и сервисами Admitad.
    
    
  • Выйти — нажмите, чтобы выйти из своего аккаунта Admitad Partner Network.
    
    

Обзор раздела «Запросы в поддержку Admitad»

Раздел содержит несколько вкладок:

• Мои запросы — здесь отображаются все созданные вами запросы.
  
  
• Создать запрос — здесь вы можете отправить запрос в поддержку (как это сделать).
  
  
• Общие запросы — доступен, только если в вашем аккаунте Admitad Partner Network есть гостевые аккаунты или ваш аккаунт сам является гостевым.
  Здесь отображаются все запросы, которые создал владелец основного аккаунта, а также все запросы владельцев гостевых аккаунтов.
  
  

Работа с разделом «Запросы в поддержку Admitad»

На вкладках «Мои запросы» и «Общие запросы» вы можете:

• посмотреть информацию о запросах (ID, тему, дату создания и последнего изменения, статус);
  
  
• перейти в нужный запрос, чтобы:
  • изучить его содержание;
  • или продолжить переписку;
• найти нужный запрос по ID, теме, фразе в запросе или статусу с помощью поисковой строки;
  
  
• отсортировать запросы по дате последнего действия.
  
  

Как создать запрос в поддержку Admitad

1. Перейдите на страницу создания запроса.

2. Заполните поля в форме:

• Тема — сформулируйте тему своего запроса так, чтобы из нее было понятно, о чем пойдет речь. Это поможет сотрудникам поддержки быстрее подготовить ответ. Тема запроса может содержать не более 150 символов.
  
  
• Описание — подробно опишите свою проблему или вопрос.
  • Старайтесь писать понятно, логично и по существу.
  • Приводите примеры там, где это возможно и уместно.
  • Прикладывайте вспомогательные материалы: например, партнерскую ссылку или название программы, к которой относится запрос.
• Прикрепленные файлы — заполнять необязательно. Вы можете прикрепить файлы или скриншоты, которые иллюстрируют проблему или относятся к вашему запросу.

3. Нажмите «Отправить».

Готово, ваш запрос создан и направлен в поддержку Admitad.

Запрос получит статус «Открыт», а также отобразится в разделе «Мои запросы».
Все общение с сотрудниками поддержки происходит внутри запроса.

Своевременно отвечайте на уточняющие вопросы и предоставляйте дополнительную информацию, если ее запросили сотрудники поддержки. Это поможет быстрее решить вашу проблему.

Сроки обработки и порядок дальнейшей работы с запросом

Все запросы обрабатываются в порядке очереди.
Как только сотрудник поддержки возьмет ваш запрос в работу, вы получите сообщение об этом.

В среднем от момента создания запроса до ответа сотрудника поддержки проходит около 3–4 часов.

Порядок дальнейшей работы с запросами

• Сотрудники поддержки могут задать уточняющие вопросы по вашему запросу.
  • В этом случае запрос получит статус «Ждет вашего ответа».
  • Постарайтесь ответить на вопросы максимально подробно.
• В некоторых случаях для решения проблемы сотрудникам поддержки нужно уточнить информацию у коллег из других отделов. Это может занять некоторое время.
  • В этом случае сотрудник поддержки сообщит вам об этом.
  • Запрос получит статус «Открыт».
  • Сотрудник поддержки предоставит ответ, как только уточнит информацию.
• Переписка внутри запроса длится до тех пор, пока запрос не будет помечен как выполненный. Запрос может быть помечен:
  • вами с помощью кнопки «Пометить как выполненный» в запросе;
  • автоматически системой — только для запросов в статусе «Ждет вашего ответа», если вы не ответили на последнее сообщение сотрудника поддержки в течение 72 часов.

Если в ходе решения запроса у вас возникли новые вопросы, которые не связаны с уже обсуждаемой проблемой, — не задавайте их в этом же запросе, а создайте новый. Придерживайтесь принципа «одна проблема — один запрос». Это поможет ускорить рассмотрение проблемы, а вам будет легче найти переписку при необходимости.

• Вы можете переоткрыть выполненный запрос, если это необходимо.
  • Для этого откройте выполненный запрос и внутри него отправьте новое сообщение.
  • Запрос снова получит статус «Открыт» и поступит в обработку.

• Если помимо основного аккаунта у вас есть гостевые аккаунты, вы можете просматривать запросы своих коллег и участвовать в их переписке с поддержкой в разделе «Общие запросы».
  
  

Как связаться с поддержкой, если у вас еще нет аккаунта в Admitad Partner Network

Если у вас еще нет аккаунта (или вы не можете восстановить доступ к нему), отправьте свой запрос на support@admitad.com.

При общении через почту придерживайтесь общих правил коммуникации с поддержкой Admitad.

Все запросы обрабатываются в порядке очереди.
Как только сотрудник поддержки возьмет ваш запрос в работу, вы получите сообщение об этом.

В среднем от момента создания запроса до ответа сотрудника поддержки проходит около 3–4 часов.

Порядок дальнейшей работы с запросами

• Сотрудники поддержки могут задать уточняющие вопросы по вашему запросу. Постарайтесь ответить на вопросы максимально подробно.
  
  
• В некоторых случаях для решения проблемы сотрудникам поддержки нужно уточнить информацию у коллег из других отделов. Это может занять некоторое время.
  • В этом случае сотрудник поддержки сообщит вам об этом.
  • Сотрудник поддержки предоставит ответ, как только уточнит информацию.
    
    

FAQ

Почему в разделе «Запросы в поддержку Admitad» отображаются не все мои запросы?

Это связано с переносом всех ранее созданных запросов (тикетов) в новый раздел «Запросы в поддержку Admitad».

• Сейчас в этот раздел перенесены только тикеты в статусе «Закрыт».

• Тикеты в статусе «Новый», «В работе» или «Ожидает» не могут быть перенесены по техническим причинам.
  Такие тикеты доступны вам в разделе «Входящие обращения».
  • Чтоб найти их, воспользуйтесь поиском по ID или теме или фильтром по статусу.
  • Вы можете продолжить переписку с сотрудниками поддержки внутри этих тикетов и закрывать их, когда проблема будет решена.

Как только статус всех ранее созданных тикетов изменится на «Закрыт», они также будут перенесены и доступны вам в разделе «Запросы в поддержку Admitad».