Если в ходе работы с Admitad Affiliate у вас возникли вопросы или проблемы, вы можете задать их нашей службе поддержки через тикет.
Тикет представляет собой цепочку сообщений между веб-мастером и сотрудниками Admitad Affiliate по какому-либо вопросу или проблеме. Создать тикет можете как вы сами, так и сотрудник Admitad Affiliate.
Чтобы создавать, просматривать и отвечать на тикеты, вам нужно зайти в свой аккаунт.
Если у вас еще нет аккаунта в Admitad Affiliate, направьте свое обращение на support@admitad.com.
Правила постановки тикета
1. Все вопросы и проблемы веб-мастеров решаются через тикетную систему. Техподдержка не отвечает на вопросы в Skype, блоге, на форуме и других каналах связи.
2. Техподдержка не отвечает на вопросы по программированию, веб-дизайну или на другие вопросы, не связанные напрямую с работой в системе.
3. Перед тем как создать тикет, проверьте, нет ли ответа на него в «Центре помощи Admitad Affiliate».
4. Техподдержка оставляет за собой право не отвечать на тикет, если:
- он задан в грубой форме;
- веб-мастер не предоставил информацию, запрошенную сотрудниками поддержки;
- вопрос не связан с работой в Admitad Affiliate.
Как создать тикет?
В правом верхнем углу любой страницы аккаунта нажмите на кнопку «Техподдержка».
Вы попадете в разделе «Ваши тикеты». Нажмите «Создать новый тикет».
Тема
Суть обращения в нескольких словах. По теме должно быть понятно, о чем пойдет речь в самом тикете.
Так специалист техподдержки сможет быстро найти ваше обращение среди прочих, если он, например, получит новую информацию по вашей проблеме, да и вам впоследствии будет удобнее ориентироваться среди своих тикетов.
✓ «Сменить номер телефона», «Не создается заявка на вывод средств», «Не получается подтвердить площадку», «Ошибка в фидах программы…»
X «Помогите!!!!», «Срочно!», «Что делать», «Можете объяснить?», «Вопрос».
Приоритет
Оцените срочность своей проблемы или вопроса:
- «Нормальный» — подходит для большинства вопросов.
- «Срочный» — этот приоритет ставится, только если вы столкнулись с проблемой, без решения которой не можете продолжать работу, или если вы заметили крупный баг в работе Admitad Affiliate (сломались фиды или ссылки у какой-либо программы, заказы перестали попадать в статистику).
Срочные тикеты обрабатываются вне очереди. - «Низкий» — ставится, если вопрос несрочный и может ждать неограниченное время.
Пожалуйста, оценивайте приоритет объективно.
На ваш тикет ответят в любом случае, но, поставив срочный приоритет там, где это необязательно, вы можете задержать решение действительно срочных тикетов других веб-мастеров.
Программа
Если ваш вопрос относится к конкретной программе, укажите ее название. Если вопрос общего характера, оставьте поле пустым.
Категория
- «Общие вопросы» — вопросы по работе с системой в целом: как лучше добавить нестандартную площадку, проблемы с подтверждением площадки, замены номера телефона и т.д.
- «Технические вопросы» — выберите эту категорию, если ваш вопрос касается отслеживания действий, генерирования баннерных или купонных ссылок и Deeplink, работы товарных фидов и других инструментов.
- «Финансовые вопросы» — для вопросов по выводу средств из системы: как можно вывести, какие данные для этого нужны, как создать заявку, как часто делаются выплаты и т.д.
- «Жалоба» — выберите эту категорию, если хотите выразить недовольство работой какой-то программы или Admitad Affiliate в целом.
- «Программа» — для вопросов по работе с конкретной программой: разрешен ли ваш вид трафика, уточнения по правилам программы, сроки модерации заявки, причины отклонения действий и пр.
Текст вашего тикета
- Опишите проблему или вопрос.
- Старайтесь писать четко, логично и по существу.
- Приводите примеры там, где это возможно.
Если система не дает сохранить новую площадку, сделайте скриншот всего экрана с ошибкой и приложите к тикету.
Если не работает Deeplink, вставьте в тикет пример сгенерированной ссылки.
Если в статистику не попали заказы, сразу укажите название программы, количество заказов, дату.
Помните, чем понятнее и полнее вы опишите проблему сразу, тем меньше времени будет потрачено на выяснение подробностей и тем быстрее тикет будет решен.
Пример корректного тикета
О том, что будет происходить с тикетом после создания, читайте в этой статье.
