Я создал тикет, что дальше? Когда на мой тикет ответят?

  • Обновлено

Все тикеты обрабатываются в порядке очереди. В большинстве случаев между созданием тикета и ответом техподдержки проходит не более 24 часов.

Если проблема или вопрос в тикете описаны недостаточно четко, сотрудник техподдержки задаст уточняющие вопросы. Постарайтесь ответить на них как можно подробнее, иначе техподдержка не сможет помочь.

В некоторых случаях для решения тикета требуется запросить информацию у сотрудников из других отделов, что может занять время. Тогда сотрудник техподдержки сообщит вам об этом и переведет тикет в статус «В работе».

После того как сотрудник Admitad Affiliate ответит в тикете, его статус изменится на «Ожидает», а вы увидите уведомление о новом сообщении:

Я создал тикет, что дальше? Когда на мой тикет ответят? 1


Если сотрудник ответил на ваш вопрос, и вы удовлетворены ответом, закройте тикет.
Для этого в «Ваших тикетах» отметьте тикет галочкой и в поле «Действия с выбранными» выберите пункт «Закрыть тикеты».

Я создал тикет, что дальше? Когда на мой тикет ответят? 2


Если же сотрудник задал уточняющий вопрос или у вас остались вопросы по этой проблеме, перейдите в тикет и оставьте свое сообщение в поле «Ваш ответ».

Я создал тикет, что дальше? Когда на мой тикет ответят? 3


Переписка длится до тех пор, пока тикет не будет закрыт вами или автоматически системой (это происходит, если по тикету более 7 дней нет обновлений).

Если в ходе решения тикета у вас возникли другие вопросы, не связанные с обсуждаемой проблемой, не задавайте их в этом же тикете, а создайте новый. Придерживайтесь принципа «одна проблема — один тикет». Это поможет ускорить рассмотрение проблемы, а вам будет легче найти переписку при необходимости.

Была ли эта статья полезной?